退款协议

本协议适用于所有通过 Dataify 官网购买服务并完成支付的用户。

用户可在符合本协议规定的条件下申请退款。

Dataify 将根据服务使用情况、订单状态及实际成本综合判断是否符合退款条件。

在以下情况下，Dataify 有权拒绝退款申请：

2.1 用户已开始使用 Dataify 服务，且使用量超过所购套餐总量的 3%（以下简称“使用量占比阈值”），各类服务的使用量占比阈值计算方式以用户购买时官网展示的套餐说明及 Dataify 计费系统记录为准。

上述使用量包括但不限于：

• 使用服务产生任何上行/下行流量；
• 成功提取、绑定或激活口令、端口、账号；
• 完成白名单绑定或账号密码认证；
• 发送 API 请求，已成功执行并返回数据
• 使用网络基础设施服务，已成功连接或产生任何流量消耗

使用量未超过所购套餐总量的 3%（即使用量占比阈值）的用户，可按本协议第 2.6 条申请退款。

2.2 用户购买的服务套餐已

• 使用完毕
• 过期失效
• 产生明显资源消耗

2.3 因第三方因素导致的服务问题，包括但不限于

• 用户本地网络环境问题
• 第三方软件或客户端兼容性问题

2.4 用户违反以下规定

• Dataify 合规政策
• Dataify 隐私政策
• Dataify 使用条款
• Dataify 退款协议
• 相关法律法规

2.5 用户账户因违法行为、欺诈行为或违规操作被暂停或终止。

2.6 用户因个人原因（如需求变更、误购套餐等）提出退款申请，且其使用量未超过使用量占比阈值的，Dataify 有权根据用户已使用的服务量，在按照本协议第 4.1 条扣除已使用服务部分的折合金额及交易手续费后，退还剩余款项；用户尚未开始使用任何服务的，已使用服务部分的折合金额按零计算。如对按照本协议第 4.1 条计算的退款金额有争议，由双方协商确定。

2.7 本协议中“已开始使用”指

• 对于网络基础设施服务，用户产生任何上行/下行流量，或成功提取、绑定、激活端口、子账号，或完成白名单绑定、账号密码认证；
• 对于 API 服务，用户成功发起请求并收到 Dataify 服务器返回的 HTTP 状态码为 200 或非计费错误类响应；
• 对于数据集服务，Dataify 将数据文件或有效下载链接成功发送至用户指定接收方式后，即视为交付完成；

自该时点起，用户已获取 Dataify 交付的数据，并已开始使用相应服务。用户是否实际下载、打开或使用该数据，不影响该认定。

用户需通过官方客服渠道或官网提交退款申请，并提供：

• 订单编号
• 退款原因说明
• 相关证明材料

用户可通过以下方式联系 Dataify 客服：

邮箱：sales@dataify.com

Dataify 在收到有效退款申请后，将在规定时间内完成审核。

若审核通过，将进入退款处理流程；若审核不通过，Dataify 将说明原因。

退款金额根据用户实际支付金额、服务使用情况及成本确定。

4.1 退款金额按以下公式计算

退款金额 = 用户实际支付金额 - 已使用服务部分的折合金额 - 交易手续费。其中：

已使用服务部分的折合金额 = 该服务在官网公布的单独购买单价 × 已使用数量（API 请求次数、流量、数据量等）。前述单独购买单价以用户购买时官网展示的单价为准；若用户购买时官网未公布单独购买单价，则按用户所购套餐的实际支付金额与套餐总量的比例折算。Dataify 将留存相关页面记录，以供核验。

交易手续费：仅当退款原因为用户个人原因（本协议第 2.6 条）时收取，最高不超过用户实际支付金额的 3%（以下简称“交易手续费率上限”）；若因 Dataify 服务本身存在问题导致退款，则不收取手续费。

4.2 对于定制数据集、人工技术支持等非标准化服务，因已投入人工成本，一经开始交付或提供，不予退款。但 Dataify 未开始提供服务前，用户可申请全额退款。

4.3 用户在使用服务过程中消耗的资源（包括 API 请求、网络流量、数据存储等），无论是否产生有效结果，均计入“已使用服务”。

具体退款方式请联系客服申请退款。

若原支付账户无法退款，用户需提供有效收款账户信息。

Dataify 在收到用户提交的完整、有效的退款申请后，应在 10 个工作日内完成审核，审核通过后，Dataify 将在 10 个工作日内将退款金额按原支付路径退回。若原支付账户无法接收退款（如账户已注销），用户应提供本人名下的其他有效收款账户，Dataify 在收到正确账户信息后 10 个工作日内完成退款。

实际到账时间以支付平台处理时间为准，该等时间不计入 Dataify 的退款时限。

若因用户提供错误的收款账户信息导致退款失败或延误，Dataify 不承担责任，但应在知悉后及时通知用户补充正确信息。

如因访问或使用 Dataify 服务而产生任何争议，请优先联系官方客服进行处理。

若您对退款、订单问题存在疑问，请通过以下邮箱联系我们：sales@dataify.com

若协商不成，双方同意按照《Dataify 使用条款》中约定的争议解决方式处理。

Dataify 可能会记录客户支持团队与用户之间的沟通记录，用于提升服务质量及争议解决。

除本协议另有规定外（2.6 条），所有已支付费用原则上为最终费用，不支持退款。如用户认为服务存在异常或技术问题，我们的技术支持团队将协助进行排查和解决。

在以下情况下，Dataify 不承担退款或赔偿责任：

7.1 因不可抗力因素导致服务中断或退款延误，包括但不限于

• 自然灾害
• 网络中断
• 政策变化
• 第三方平台故障
• 目标网站风控、封禁、地域限制、反爬策略变化。

7.2 因用户原因导致退款失败或延误，例如

• 提供错误的收款账户
• 账户被冻结或注销
• 因支付平台原因导致退款到账延迟
• 用户本地网络、设备、软件配置问题。

7.3 因用户违反本协议、Dataify 使用条款、可接受使用政策或相关法律法规，导致账户受限、服务终止或资源被回收的，Dataify 有权不予退款。

Dataify 有权根据业务发展或法律法规变化，对本退款协议进行更新或修改。对于可能对用户权益产生重大影响的修订，Dataify 将提前 30 日通过官网公告或用户预留联系方式通知用户。

更新后的协议将在官网发布并标注生效日期。

用户继续使用 Dataify 服务即视为接受更新后的协议。

本退款协议的最终解释权归 Dataify 所有。